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中國銀行德州分行:清點兌換殘損幣,優質服務贏贊譽

2019-1-29 16:33| 編輯: 減河小浪花| 查看: 5081| 評論: 0|原作者: 減河小浪花

摘要 : 2019年1月25日下午,中國銀行德州分行營業大廳內,一位40歲左右的客戶王先生急匆匆跑了進來。他著急地向正在值班的副主任劉曉昕求助:“你好,幫忙兌換下殘損幣吧!家里老人把現金藏在罐子里,現金都漚了,我跑了好 ...
    德州之窗訊 2019年1月25日下午,中國銀行德州分行營業大廳內,一位40歲左右的客戶王先生急匆匆跑了進來。他著急地向正在值班的副主任劉曉昕求助:“你好,幫忙兌換下殘損幣吧!家里老人把現金藏在罐子里,現金都漚了,我跑了好幾家銀行,都不給換,您這里是大行,麻煩幫幫忙吧!家里還等著用錢置備年貨呢……”此時,由于臨近春節,高柜區等待辦理業務的客戶已經排起了長隊,實在是沒有多余的柜員來清點殘幣了。但是,為客戶兌換殘損幣是銀行的責任,我們理應為客戶負責。
劉曉昕趕忙安慰客戶不要著急,一定幫他清點兌換殘幣,保證他順利置辦年貨,歡喜過年。柜員不能上陣,還有后方戰隊支援。劉曉昕啟動了綠色通道,臨時開辟新的窗口,召集后臺人員組成清點小分隊為客戶清點殘損現金。
    滿滿一袋子的現金因為潮濕緊緊地粘合在一起,又因為客戶使用錯誤的方法去濕烘干,造成現金非常干脆,稍一動就碎成脆片。清點小分隊小分隊的工作人員只能小心翼翼把現金拈在指尖上,一張一張地揭片、一塊一塊地拼接、一遍一遍地清點,盡最大限度地減少客戶資金損失。
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    經過一個半小時的努力,清點小分隊四人共清點殘損幣242張,為客戶兌換現金3614.5元。當劉曉昕把嶄新的現金交到客戶手里時,客戶激動地說:“中國銀行不愧是大銀行,是值得老百姓信任的銀行,錢存到你們這里才放心,趕明兒我和我朋友的錢都送到你們營業部來!”
    臨走時,客戶在營業部大廳里的意見簿上工整地寫下“衷心感謝”四個大字,并不好意思的說:“我的字寫的不好,但是我的感謝是真的。”他還執意要留下100元錢表示心意,被該行員工婉言謝絕。
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    “急客戶之所急”一直是中國銀行德州分行營業部對客戶的服務承諾,他們將客戶的每一件事都放在心上。因為信任,客戶選擇了中國銀行;因為承諾,中國銀行德州分行必將以赤誠之心回報州城百姓。

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